该部日常客流量大，事务量大，非现金杂乱事务较多，大都客户在柜面会一同处理多笔现金事务和非现金事务，给事务分流带来极大困难。支行针对此进行专门研究改善办法，从头梳理了高低柜事务分配，对外开现金柜6人，非现金柜6人，高低柜配比为1：1，一同也加强对非现金柜员事务的训练，进步大堂司理分流才能，将大都非现金事务拿到非现金柜处理，一同保存现金柜必定比率的非现金事务量，以完成用户一次处理多种事务的需求。

  仅凭这些远远达不到别离作用，还需各岗位密切配合，大堂司理、现金柜员、非现金柜员整体发动一同尽力，大堂司理第一时刻触摸客户，首要了解客户要处理的事务，将可以终究靠自助途径处理的事务引导至自助区域处理，将非现金事务引导至非现金柜处理。未能辨认的客户到现金柜面处理事务时，柜员做到不推诿，巧用营销话术向客户引荐电子银行、信用卡等产品，并向客户介绍这一些产品便利、便利的特色。关于处理单一非现金事务的客户，由大堂司理陪同到非现金柜处理事务，并从客户本身便利的视点阐明和引导，既进步了高低柜别离率，又节省了客户时刻，进步了满意度。